ANA ÖZELLİKLER:

• Gösterge Paneli

  Zaman içindeki bilet etkinliğine bir bakışta genel bakış. Kontrol panelindeki grafikler ve tablolar, operasyonunuzun genel durumunu hızlı bir şekilde görüntülemenizi sağlar. Gösterge paneli ayrıca, daha ayrıntılı alanlara derinlemesine dalabileceğiniz bir başlangıç noktası sağlar.

• Müşteri Web Portalı

  Kullanıcıların bilet göndermesi için hesap kaydı gerekmez. Hizmet Masası, son kullanıcıların e-posta adresleri ve bilet numaralarıyla oturum açarak bilet dizilerini görüntülemelerine olanak tanır.

• Bilet Oluşturma

  Kullanıcıların, e-posta yoluyla, telefonla bir temsilciye ve web portalına konuk veya kayıtlı bir kullanıcı olarak çeşitli şekillerde bilet artırmalarına olanak tanır.

• Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLA)

  Hizmet seviyesi anlaşmalarını kolayca tanımlayın ve bilet teslim tarihlerini ve uyarıları eşleşecek şekilde yapılandırın.

• Bilet Kategorileri

  Bilet Kategorileri, bir kullanıcının bir destek bileti gönderirken seçtiği konulardır. Seçtikleri kategori, ekibinizin yardıma ihtiyaç duydukları alanı belirlemelerine yardımcı olacaktır. Bilet kategorileri, biletleri belirli bir departmana yönlendirmek için özel formlarda kullanılabilir.

• Özel Formlar ve Alanlar

  Özel formlar, bir sorunu çözmek için destek departmanınızın son kullanıcılardan ihtiyaç duyduğu kesin verileri toplamanıza olanak tanır. Örneğin, belirli bilgileri isteyen özel bir form, destek ana sayfanızdaki belirli bir bilet kategorisine atanabilir.

• Bilet Filtreleri

  Belirli kriterlere uyan biletlerin belirli departmanlara / acentelere atanmasını veya bunlara varsayılan eylemlerin uygulanmasını sağlayan kurallar oluşturun. Bilet filtresi eylemleri arasında bilet reddetme, otomatik atama, hazır yanıt ve daha fazlası bulunur.

• Bilet Tahsisi ve Transferi

  Biletler, gerektiğinde farklı departmanlara ve acentelere kolayca yeniden atanabilir. Bilet transferlerini takip etmek için dahili günlükler oluşturulur.

• Dahili Notlar

  Biletlerin farklı departmanlara ve acentelere yeniden atanmasını ve transferini takip edin.

• Otomatik cevap

  Yeni bilet oluşturmak için kullanıcıya gönderilen otomatik yanıtları yapılandırın. Ad ve daha fazlası gibi değişkenler ekleyerek otomatik yanıtlayıcıları kişiselleştirin.

• Bilgi tabanı

  Sık sorulan sorulara (SSS) çözümler gönderin ve sorunları çözmek için makaleler oluşturun. Bilgi bankası öğeleri dahili veya herkes tarafından görüntülenebilir ve çağrı çözüm sürelerine yardımcı olabilir ve gönderilen çağrı sayısını azaltabilir. Çözümlenen biletler, Bilgi Bankası'na da gönderilebilir ve bilet kategorileriyle ilişkilendirilebilir.

• Projeler

  Personel üyeleri, şirket projelerinde ilerlemeyi planlamak ve izlemek için Gannt grafikleri oluşturabilir. Bireysel görevlere ve alt görevlere tamamlanma yüzdeleri, harcanan süre ve faturalandırılabilir süre atanabilir. Hizmet masası biletleri herhangi bir göreve de bağlanabilir; bu, biletin tamamlanması, harcanan zaman ve faturalandırılabilir süre ile ilgili herhangi bir güncellemesinin ana göreve dinamik olarak yansıtılacağı anlamına gelir.

• Zaman Çizelgeleri

  Zaman çizelgeleri, yöneticilerin personelin performansını değerlendirmesine ve çalışma saatlerini izlemesine olanak tanır. Personel Üyeler, personel panelinin 'Zaman Çizelgelerim' arayüzünde zaman çizelgeleri oluşturabilir ve gönderebilir. Yöneticiler, 'Personel> Zaman Çizelgeleri'ni tıklayarak yönetici arayüzünde zaman çizelgelerini inceleyebilir ve onaylayabilir.

• Sözleşmeler

  Zaman çizelgeleri, yöneticilerin personelin performansını değerlendirmesine ve çalışma saatlerini izlemesine olanak tanır. Personel Üyeler, personel panelinin 'Zaman Çizelgelerim' arayüzünde zaman çizelgeleri oluşturabilir ve gönderebilir. Yöneticiler, 'Personel> Zaman Çizelgeleri'ni tıklayarak yönetici arayüzünde zaman çizelgelerini inceleyebilir ve onaylayabilir.